1 Điều Kiện Chung Đối Với Sản Phẩm Guitar Đổi Trả
Nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho mọi khách hàng, các sản phẩm guitar yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các tiêu chí sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của Goku Music và hóa đơn mua sắm.
- Đầy đủ các phụ kiện tặng kèm theo đơn hàng (bao da, capo, dây sơ cua, phím gảy, giáo trình…).
- Thùng đàn không bị nứt vỡ do va đập ngoại lực sau khi nhận hàng, không bị ngấm nước hoặc để nơi có nhiệt độ quá cao.
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi mới là trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được đàn.
Hình ảnh: Kỹ thuật viên Goku Music luôn trực tiếp hỗ trợ kiểm tra và cân chỉnh đàn miễn phí cho học viên.
2 Bảng Phân Định Các Trường Hợp Bảo Hành & Sửa Chữa
| Trường Hợp | Biểu Hiện Cụ Thể | Chính Sách Goku Music |
|---|---|---|
| Lỗi từ Nhà Sản Xuất | Nứt keo các mối nối thùng đàn, cong cần không chỉnh được ty, khóa đàn bị kẹt bánh răng, rè phím do phím đúc lệch. | Đổi mới 100% trong 7 ngày hoặc sửa chữa miễn phí hoàn toàn. |
| Sự cố vận chuyển | Hộp xốp bị móp, thùng đàn nứt, vỡ ngựa, gãy cần đàn khi shipper giao tới. | Goku đổi ngay đàn mới, chịu toàn bộ 100% cước phí vận chuyển 2 chiều. |
| Bảo dưỡng định kỳ | Dây đàn bị căng đau tay, action cao theo thời tiết, phím bấm bám bụi bẩn, cần chỉnh ty cần. | Miễn phí trọn đời cho toàn bộ khách hàng mua đàn tại shop. |
| Lỗi do sử dụng | Làm rơi đàn gãy cần, va đập nứt thùng, để gần bếp hoặc nắng nóng làm nứt gỗ. | Hỗ trợ phục hồi, ghép gỗ thẩm mỹ tại xưởng với chi phí ưu đãi trợ giá 50%. |
3 Quy Trình 4 Bước Gửi Bảo Hành & Đổi Trả Tại Showroom
Bước 01
Liên Hệ Kỹ Thuật
Gọi Hotline 0399.560.199 hoặc nhắn Zalo quay clip chi tiết tình trạng đàn cần hỗ trợ.
Bước 02
Xác Nhận & Hẹn Lịch
Kỹ thuật viên tư vấn phương án: qua trực tiếp 6 cơ sở gần nhất hoặc gửi bưu điện.
Bước 03
Tiếp Nhận & Xử Lý
Tại xưởng, đàn được căn chỉnh, thay thế linh kiện chính hãng hoặc tiến hành thủ tục đổi mới.
Bước 04
Bàn Giao & Test Âm
Quý khách thử lại tiếng đàn êm tay hoàn hảo và ký biên bản hoàn tất bảo dưỡng.
4 Chính Sách Hoàn Tiền & Xuất Mã Voucher Mua Hàng
Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán nhưng hết dòng đàn thay thế tương đương hoặc sản phẩm lỗi do sản xuất mà khách hàng không có nhu cầu đổi sang mẫu khác, Goku Music hỗ trợ chính sách hoàn tiền minh bạch:
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp về số tài khoản chính chủ của khách hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi phòng kỹ thuật nhận lại sản phẩm.
- Hình thức cấp Voucher: Cấp mã Voucher có giá trị bằng 100% số tiền đã thanh toán (sử dụng mua bất kỳ sản phẩm hoặc trừ vào học phí khóa học guitar tại Goku Music với hạn dùng 90 ngày).
🛠️ 5. Kết Luận: Cam Kết Đồng Hành Âm Nhạc Trọn Đời Cùng Goku
Với chính sách bảo hành trọn đời và hỗ trợ đổi mới 7 ngày, Goku Music mong muốn mọi người chơi đàn từ người mới tập đến nghệ sĩ chuyên nghiệp đều an tâm tuyệt đối khi sở hữu cây đàn từ xưởng. Khi có bất kỳ thắc mắc kỹ thuật, hãy liên hệ ngay hotline phòng bảo hành để được hỗ trợ nhanh nhất!