Nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho Quý Khách khi mua sắm tại Gokumusic.vn, chúng tôi khuyến nghị Quý Khách dành thời gian kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.
Đối với những yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành sản phẩm sau khi nhận hàng, Gokumusic.vn rất vui lòng được hỗ trợ Quý Khách khi sản phẩm yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:
1. Yêu cầu chung của sản phẩm đổi/ trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, tem bảo hành, vỏ hộp, quà tặng kèm (Nếu có).
Khách hàng chỉ được quyền đổi, trả sản phẩm 1 đơn hàng 1 lần nếu lỗi không thuộc về Gokumusic.vn
Với mọi yêu cầu đổi/trả phát sinh, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp về cho Gokumusic.vn, không liên hệ về Nhà bán hàng của Gokumusic.vn
2. Thời gian đổi trả
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website Gokumusic.vn, thời gian đổi/ trả các sản phẩm của Gokumusic.vn được xác định như sau:
Trước khi nhận hàng:
Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm cho nhân viên vận chuyển (Shipper) ngay tại thời điểm giao nhận hàng khi không ưng ý về sản phẩm và thanh toán phí vận chuyển cho Shipper.
Trường hợp Gokumusic.vn gửi sản phẩm sai hoàn toàn so với đơn đặt hàng, mọi chi phí xử lý đều do Gokumusic.vn thanh toán.
Sau khi nhận hàng:
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm (Quý Khách vui lòng liên hệ với Gokumusic.vn trong vòng 07 ngày làm việc để thông tin về yêu cầu đổi/ trả của mình).
Trong vòng 07 ngày làm việc, kể từ ngày Gokumusic.vn tiếp nhận thông tin đổi/ trả, Nhà bán hàng của Gokumusic.vn không nhận lại được sản phẩm phát sinh yêu cầu đổi/ trả, Gokumusic.vn được quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng.
* Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm Chủ nhật hay các ngày Lễ Tết và thời gian khách hàng gửi hàng được tính theo dấu bưu điện ghi trên kiện hàng.
3. Thời gian đổi trả
Trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận:
Mọi đơn hàng Tương đương phí vận chuyển của đơn hàng.
Đổi/ trả hàng sau khi nhận hàng:
Mọi đơn hàng Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới.
Lưu ý:
Sau khi đã nhận hàng, Quý khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều cũng như cách thức vận chuyển hàng đổi/ trả/ sửa về cho Gokumusic.vn.
Trường hợp Gokumusic.vn giao nhầm/ giao thiếu/ giao hàng lỗi, Gokumusic.vn sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
4. Trả hàng – hoàn tiền
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Gokumusic.vn trong vòng 07 ngày làm việc và được hoàn tiền hoặc Voucher – tùy theo yêu cầu của Quý Khách đối với những trường hợp:
– Đơn hàng hết hàng đã thanh toán
– Sản phẩm có lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất từ Nhà bán hàng của Gokumusic.vn.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản Ngân hàng
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày Gokumusic.vn tiếp nhận đầy đủ thông tin trả hàng – hoàn tiền từ Khách hàng.
Hình thức hoàn Voucher
Gokumusic.vn hoàn tiền cho Quý Khách hàng thông qua Voucher của Gokumusic.vn
Giá trị của Voucher bằng đúng giá trị sản phẩm mà Quý Khách đã thanh toán thực tế
Giá trị của Voucher không được quy đổi thành tiền mặt
Giá trị của Voucher không được tách ra, mà sử dụng 01 lần duy nhất trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm Gokumusic.vn gửi mã voucher tới Quý khách. Voucher được gia hạn 01 lần duy nhất, thêm 60 ngày kể từ ngày hết hạn.
Mã Voucher sẽ được gửi tới khách hàng qua tin nhắn SMS/ Email/ Messenger.
